永利国际官网登录,永利国际平台注册

开发论坛

当前位置:

永利国际官网登录 > 新闻资讯 >

开发论坛

沧州经济开发区政务服务中心见闻

永利国际官网登录2014-11-04 永利国际官网登录5221 永利国际官网登录
    “环境是一个地方综合竞争力的集中体现。优化经济发展环境,关键在于提高行政效率和服务质量。”沧州经济开发区管委会常务副主任郭万义在政务服务中心成立时这样表述。建立政务服务中心,是开发区深化行政审批制度改革、推进政务公开、提高办事效率、打造服务型机关的重大举措,对于进一步改善和提升开发区投资环境及政务服务环境,具有重大意义。政务服务中心既是各单位的办事窗口,更代表着政府的形象。中心的投入使用,将加快开发区招商引资和项目建设步伐,增强综合竞争力,推进经济社会持续健康发展。
    转眼一年过去了,作为沧州经济开发区唯一的窗口单位——政务服务中心发展如何呢?中心主任付万斌道出了其中的历程:服务政务服务中心成立一年来,本着真诚、热情的服务宗旨,把文化建设作为管理提升、效能提升、服务提升、形象提升的重要举措,实现了以文化凝聚能力,不断提高办事效率和服务水平,为开发区经济和社会各项事业发展提供了更加坚实的保障。
    截至目前,开发区政务服务中心将57项行政审批时限进行了压减,涉及16个部门,精简率达到40%;同时,大幅精简审批环节,全部事项压缩审批环节25个,多日办结转为即日办结10项;为企业负责人、项目投资人和群众办理各项审批业务共计3075件,其中行政许可事项958件,非行政许可事项30件,行政监管事项1811件,便民服务事项276件,即办即结率达到100%。
阳光服务打造优质品牌
    “现在是核名,之后才是办理卫生许可证。”面对六十多岁的蔡金生,工商窗口的端晓银尽量把程序名词说得通俗些。见记者上前询问,蔡大爷很腼腆地说:“俺是附近村上的,刚在开发区开了个小饭店,再小也要按规矩办事,俺想把证都办齐全了再开业。”“老人做个小生意不容易,尽最大努力帮他办手续,争取让饭店早点开业挣钱,打心里觉得这是我应该做的。”端晓银一边口头告诉老人需要准备的资料,一边用便利贴写下证件名称、办事顺序和办事地点。“什么都替俺想着,有时候俺忘了日子,他还会给俺打电话,在中心办事就是痛快。”蔡大爷呵呵笑着。
    服务是个细心活,不仅需手到、脑到更要心到。优质的服务离不开良好的服务环境。为了创优环境,开发区政务服务中心坚决落实好“工作时间不做与工作无关活动”等刚性制度,细化了奖惩措施,对违规行为一经查实,立即处理,不搞下不为例。“自律、责任、形象”六个字深深刻入每位服务人员脑海中。中心利用每周五下午例会时间,强化工作作风整顿落实力度,进一步增强全员纪律意识。严格考勤管理,严控请销假,严格AB岗制度,非特殊情况窗口不得空岗。强化电子监察,突出日常巡查,实现对窗口服务过程、服务行为、计算机使用等有效监控,严禁各种违规违纪行为出现。
    四个“JING”的提出进一步改善了工作环境。所谓四“JING”,即敬——尊敬,尊敬长者、客户、同事;静——安静,安静地工作和思考;净——干净,干净的工作和人文环境;竞——竞争,力争上游的工作生活态度,以营造中心积极向上的整体形象。“这四个字一提出,感觉中心的服务气息越来越浓了。”付万斌说,这是中心从“我要服务到我想服务”的一个重要转折点,对工作的热情有了,对自身的约束有了,力求上进的精神有了,全员的面貌立刻焕然一新。
    “中心刚成立的时候,一盘散沙,没有一个良好的工作环境何谈工作心态。”人劳窗口服务人员姜海军对记者说,以前“眼高手低”做事急躁是常有的事,很多问题日常都养成了习惯。经过这一年的学习和实践,潜移默化地懂得良好的服务是一种心态的转变,良好的心态也是一种习惯。
    说到廉洁从政,就不得不提党员干部。政务服务中心目前有20个服务窗口,党员13名。在日常工作中,党员切实发挥了先锋模范作用,用实际行动诠释了党员的“先进性”。作为主任的付万斌在做好日常工作的同时,积极组织党员下基层服务群众。开发区祝庄子村的张凤元老人长年做豆腐生意,妻子一直患病,家庭生活十分贫困。得知这一情况,付万斌到老人家探望并送去200元钱。“我承诺了,他家就是我们中心的长期帮扶户,这是唤起爱心最直接的方法,也是促进团结工作的有效措施。”付万斌说,为了更好地发挥党员的作用,中心设立了党员示范岗,只要是企业需要党员服务的,就由党员示范岗的人员实行“一站式”服务,直到企业满意而归。
办事简化高效常态化
    政务服务中心是服务部门,不仅要服务好,更要服务快。窗口办事特点就是集中体现减少审批环节、缩短审批时限、提高审批效率,这是行政审批制度改革的初衷,所以在给企业、群众办事上,开发区政务中心强调要做好简化高效并常态化。
    沧州海益门业有限公司就是这项措施的直接受益者。该公司2012年建立,主要生产铝合金和塑钢门,目前一期990平方米的生产车间已经建成,设备配置完毕,投入生产。二期厂房还在建设之中。从项目立项到开工建设,再到投入生产,开发区政务中心一路绿灯。工作人员道出心声:“我们就是服务人员,让企业早日投产达效是我们工作的目标。”正在企业定期走访的姜海军告诉记者,这家企业是中心服务的重点企业,这次上门是为了解决员工的医保问题。“企业现有员工70多人,以前有的加入了新农合,有的入了城镇医疗保险,怎样变换成企业险是公司急需解决的问题。”公司负责人说,“今天听了中心人员的讲解,我明白了办事过程和所需持有的证件,及时解决了难题。”
    今年8月份的一个急件让企业体验了中心的快捷服务。福特汽车4S店在沧州开发区落户,开业在即,可是门前的几株大树成了“心腹大患”,又赶上连阴天气,树枝摩擦电线竟然起了火,这可让4S店的老板坐不住了,“务必得想办法解决,要不太危险了。”看着心急如焚的老板,公用局窗口人员郭西胜连忙放下手中的活,去现场做了审核,“一般这样的事件都需要申请、受理、审核,然后再是勘查,审批了才能办理,大概需要五天时间才能办结。可当时只有一个信念,就是危险,不能出事。”郭西胜回来后立即协调各个环节,第二天就给树做了裁剪。“急人之所急,想人之所想,这就是服务。”郭西胜笑呵呵地说。
    提升政务服务中心“一站式”服务水平不是件易事。开发区政务中心是“一照、一章、三证”齐全的服务机构,可以实现区内事件“一站式”办理。可是“一站式”办理只是实现“一站式”服务的基础,对此付万斌冥思苦想,借鉴先进经验,吸取全员意见,在今年,政务服务全部实行“一门受理、一次性告知、前台收件、后台运行、联审会办、限时办结”的管理体制,按照“两集中、两到位”要求,对能够自主办理的行政审批服务事项,除需要到现场勘验办理的外,全部进驻中心窗口集中办理。这一措施的实行极大地方便了企业和群众,促进了开发区经济的快速发展。
    氿安防火门窗制造公司去年12月开工建设,总投资5亿元,占地200余亩,是政务中心的“专护”项目。目前一期生产车间已经建成,正在安装设备。“我是头一次从事办公室工作,从项目立项到一期工程完工,复杂的办事手续让我应接不暇,中心人员细心、周到的服务让我感觉轻松不少。”公司负责人高林燕这样对记者说,“从公司办理第一个业务开始,中心人员就派专职人员负责,什么时候办什么业务,都是他们告知需要准备的材料,到中心即可快速办理。”项目在做雷评时,所需费用较高,中心负责人和公司紧密配合,同雷评公司协调价位,经过一周的努力,为公司节省了三分之一的费用。“我们真的特别感谢政务中心,他们真是扶植企业的好保姆。”高林燕笑着说。
    开发区政务服务中心的各项服务措施切实做到了百姓的心坎儿上,也为开发区经济发展提供了强有力的软环境,服务好“最后一公里”,成为中心的责任。付万斌信心满满地说,服务中心正在酝酿出台《深化办事公开,推进阳光服务的实施方案》,实行村级便民服务站标准化建设。目前,所辖七村便民服务站已经建成且基本达到“标准化”要求,正在积极探索预约服务、延时服务、上门服务集中办理的工作方式,提升基层便民服务水平,方便企业和基层群众办事,届时,基层群众足不出村,就可享受到热情的服务。
团队文化建设激发正能量
    “知道了如何做人,才知道怎么去做事,也才真正深入理解服务的真谛,明白工作的意义。”这是付万斌最爱说的一句话。正是有了这一主心骨,付万斌在管理上才有了自己的“一套”。
对于团队文化建设,付万斌觉得不是简单短时间学习就够了,需要常态化、持续性才能让正能量在每位员工心里落地生根。“中心在多层面调研的基础上确定了一套团队文化,发挥了无形的力量和作用,它激发了大家的感恩之心,发挥了大家的正能量,推动了政务服务工作。”
    郭西胜是政务服务中心公用局窗口的服务人员,一年多的服务工作让这个二十多岁的小伙子练就了“微笑”功夫,“微笑不单是在脸上,而是印在了心里。”说起一年来的工作,郭西胜感慨颇多,“开始根本就不知道什么叫服务,只是觉得按部就班地干完自己的工作就好了。后来,一句‘做事先做人’让我明白了,要实现自己价值就要懂得奉献,找准自己在社会这个大坐标中的位置,这样才能扮演好人生的角色。”经过一年的学习,他已经不是那个青涩的大学生,而是一个心里装着真诚、服务热忱的合格的窗口服务人员。
    精神是引领,要打造服务品牌更需要刚性要求。中心坚持审批有序、服务无止境,狠抓大厅公共文化环境建设,推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语,实施大厅环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程;印发服务指南,在宣传栏、办事窗口明显处张贴办事须知,并在大厅门口设置咨询服务台,由中心业务骨干值班,为前来办事的群众提供引导服务。同时积极创优服务文化。对涉及项目审批的事项,实施首问负责、服务承诺、一次性告知、即时办结和限时办结等服务机制;对企业登记注册项目、投资新建项目以及工程建设项目等涉及多单位审批的重大事项,中心实施联合办公、联审联批、绿色通道等制度,倾力打造高效、便捷、优质的服务。
    政务服务中心工作不断创新,服务不断升级,用郭万义的话说就是“基础打好了,软硬环境优越了,这正是开发区发展的大好时机”。在今后的发展中,经济开发区要以政务服务中心建设为新起点,抢抓新机遇,大胆解放思想,扩大招商引资,加快转变经济发展方式,走出一条特色发展、高端发展、高效发展之路,为促进沧州经济社会跨越式发展多做贡献。